ลูกค้าจะไม่บอก ถ้าไม่มีใครถามต่อ

คุยกับลูกค้าทีละคน ถามเรื่องที่เขาเพิ่งเจอจริง แล้วถามต่อจนรู้ว่าทำไม ไม่ใช่แบบสอบถาม ไม่มีตัวเลือกให้ติ๊ก ลูกค้าเล่าเอง งาน UX research ส่วนใหญ่ก็เริ่มจากตรงนี้ วิธีถาม

ตัวเลขบอกว่าเกิดอะไรขึ้น และมากแค่ไหน การคุยบอกว่าทำไม ด้วยคำของลูกค้าเอง ใช้คู่กัน ต่างกันยังไง

ไม่ต้องทำทุกเรื่อง ใช้กับเรื่องที่ถ้าตัดสินใจผิดแล้วเสียเงินหรือเวลามาก และเรื่องที่คุณยังไม่รู้ว่าลูกค้าทำแบบนั้นเพราะอะไร เช่น ออกของใหม่ ปรับราคา หรือลูกค้าเก่าหายไป

รู้ทุกครั้ง AI แนะนำตัวว่าเป็น AI ตั้งแต่เริ่มคุย

เริ่มได้จากลูกค้าที่คุณติดต่อได้ ไม่ต้องเยอะ สิ่งที่สำคัญกว่าจำนวน คือคุยกับคนที่ใช่ กี่คนถึงพอ

ไม่ได้ การคุยกับลูกค้าไม่กี่คน บอกได้ว่าเขาทำแบบนั้นเพราะอะไร แต่บอกไม่ได้ว่าลูกค้าทั้งหมดกี่เปอร์เซ็นต์คิดเหมือนกัน และเราจะไม่ทำให้ดูเหมือนบอกได้

ลูกค้ากดลิงก์ แล้วคุยผ่านมือถือตัวเอง ตอนไหนก็ได้ ประมาณ 15 นาที คุณส่งลิงก์ทางช่องทางที่คุยกับลูกค้าอยู่แล้ว ถ้าลิงก์เปิดในแอปแชต หน้าเว็บจะพาไปเปิดในเบราว์เซอร์ของมือถือ จะขอบคุณลูกค้าหรือไม่ และขอบคุณยังไง คุณเลือกเอง

แพ็กเกจเริ่มต้นที่ ฿2,890 สำหรับการสัมภาษณ์ 8 ครั้ง 1 ครั้งคือคุยกับลูกค้า 1 คน ไม่เกิน 15 นาที คุย 30 นาทีนับเป็น 2 ครั้ง คิดเงินเมื่อมีการสัมภาษณ์เกิดขึ้นจริง วางแผนฟรีได้สัปดาห์ละ 5 แผน แต่ต้องซื้อแพ็กเกจก่อน ลูกค้าจึงจะเริ่มคุยได้ ดูราคาทั้งหมด